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空凈產(chǎn)品售后問(wèn)題多多,除濕機(jī)售后如何吸取改進(jìn)

作者:gengxin 時(shí)間:2022-05-27 點(diǎn)擊:0

信息摘要:空凈產(chǎn)品售后問(wèn)題多多,除濕機(jī)售后如何吸取改進(jìn):一個(gè)產(chǎn)品的售后服務(wù)問(wèn)題非常重要,它關(guān)系到企業(yè)的形象,好的售后會(huì)讓消費(fèi)者成為企業(yè)的粉絲,不但會(huì)免費(fèi)幫你宣傳口碑,還會(huì)幫你開拓市場(chǎng)。空氣凈化器是這幾年興起的一個(gè)產(chǎn)品,出現(xiàn)的原因很簡(jiǎn)單,霧霾的影響,為了確保自己的和家人的身心健康,很多人開始購(gòu)買了空氣凈化器。但是問(wèn)題來(lái)了,最早購(gòu)買空氣凈化器的那些消費(fèi)者現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入售后階...

空凈產(chǎn)品售后問(wèn)題多多,除濕機(jī)售后如何吸取改進(jìn)

空凈產(chǎn)品售后問(wèn)題多多,除濕機(jī)售后如何吸取改進(jìn)

空凈產(chǎn)品售后問(wèn)題多多,除濕機(jī)售后如何吸取改進(jìn):一個(gè)產(chǎn)品的售后服務(wù)問(wèn)題非常重要,它關(guān)系到企業(yè)的形象,好的售后會(huì)讓消費(fèi)者成為企業(yè)的粉絲,不但會(huì)免費(fèi)幫你宣傳口碑,還會(huì)幫你開拓市場(chǎng)。

空氣凈化器是這幾年興起的一個(gè)產(chǎn)品,出現(xiàn)的原因很簡(jiǎn)單,霧霾的影響,為了確保自己的和家人的身心健康,很多人開始購(gòu)買了空氣凈化器。但是問(wèn)題來(lái)了,最早購(gòu)買空氣凈化器的那些消費(fèi)者現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入售后階段了,但是很多消費(fèi)者卻享受不了這份售后服務(wù),因?yàn)閮艋髯钪饕氖酆缶褪歉鼡Q濾芯,但是現(xiàn)在卻找不到那種濾芯了,因?yàn)閺S家不生產(chǎn)了,先前許諾的三年保修實(shí)現(xiàn)不了了,你說(shuō)怎么辦?

更令空氣凈化器消費(fèi)者傷心的是,就算你找到了濾芯,但是你還要花錢購(gòu)買,因?yàn)榭諝鈨艋魃碳业拿赓M(fèi)保修并不包括更換濾芯,你說(shuō)你還能對(duì)這空氣凈化器的廠家有好感嗎?還會(huì)為它宣傳嗎?

空氣凈化器的價(jià)格可不菲,如果算上不斷更換濾芯的錢,那都可以跟一輛普通的小車差不多了。因?yàn)闉V芯是有使用時(shí)間的,超過(guò)使用時(shí)間必須更換,否則就不能凈化空氣,繼續(xù)使用就會(huì)成為二次污染源,而不需要更換濾芯的靜電式凈化器在使用過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)臭氧,如果不定期清理同樣對(duì)人體會(huì)有很大傷害。一個(gè)濾芯少則幾百,多則好幾千,兩個(gè)月?lián)Q一次,按照十年使用期限每年使用四個(gè)月更換兩次濾芯、濾網(wǎng)計(jì)算,要好幾萬(wàn)塊錢?,F(xiàn)在一輛普通的面包車也就3、4萬(wàn)吧,這不就是一輛小車了么?問(wèn)題是,你想換還沒(méi)得換,怪不得大家都說(shuō)“花的是大家電的錢,享受的卻是小家電的服務(wù)?!?/p>

這樣的售后服務(wù)可以說(shuō)是在給整個(gè)空氣凈化器行業(yè)抹黑,而且空氣凈化器在銷售的時(shí)候也是在誤導(dǎo)消費(fèi)者,在你購(gòu)買的時(shí)候,只會(huì)大篇幅高密度的宣傳產(chǎn)品功能,宣傳它對(duì)身心健康的好處,對(duì)重要部件濾芯有使用周期,需要定時(shí)更換不會(huì)跟你說(shuō)明。如果事先跟消費(fèi)者說(shuō)明濾芯需要定期更換以及需要花費(fèi)較高的更換費(fèi)用,我想,空氣凈化器不會(huì)火熱的這么快。

空氣凈化器出現(xiàn)的這么多問(wèn)題,對(duì)于除濕機(jī)行業(yè)來(lái)說(shuō),有很多值得學(xué)習(xí)改進(jìn)的地方。第一,在購(gòu)買的時(shí)候需要對(duì)消費(fèi)者說(shuō)清楚我們能夠做到的,哪些是做不到的,所以那些提出一年保換,三年包修的除濕機(jī)企業(yè)都是生產(chǎn)假冒偽劣商品,說(shuō)出這么高大上的口號(hào)都是為了忽悠你。第二,明確售后責(zé)任,哪些是免費(fèi)的,哪些是需要付費(fèi)的,這都需要向消費(fèi)者說(shuō)明清楚。消費(fèi)者明明白白的消費(fèi)了,才會(huì)對(duì)你的品牌上心,為你宣傳,這樣才能無(wú)形之中獲得很好的名聲。


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